SCARPA gewährleistet, dass die Produkte für einen Zeitraum von 2 Jahren ab dem Lieferdatum ("Garantiezeit") frei von Mängeln in Material und Verarbeitung sind. Im Falle von berechtigten und anerkannten Kundenreklamationen während der Garantiezeit des Schuhs wird SCARPA das Produkt auf eigene Kosten reparieren und/oder umtauschen und es an die gleiche Lieferadresse wie in der Auftragsbestätigung angegeben zurücksenden. Sollte eine Reparatur oder ein Umtausch aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, hast du als Kunde/Kundin Anspruch auf eine Preisreduzierung. Dies gilt, sofern der Defekt die Verwendung des Produkts nicht erheblich beeinträchtigt und keine Sicherheitsrisiken darstellt; oder deine Bestellung wird aufgelöst und du erhältst eine Rückerstattung. Eventuelle Rückerstattungen erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode wie der ursprüngliche Kauf. Die Höhe der Preisreduzierung berücksichtigt dabei die tatsächliche Nutzung des Produkts. Bitte beachte, dass ein geringfügiger Mangel, bei dem Reparaturen oder Ersatz aufgrund übermäßiger Kosten nicht möglich sind, dem Kunden/der Kundin nicht erlaubt, den Vertrag zu kündigen.
Sollest du einen Garantiefall in Anspruch nehmen wollen, wende dich an SCARPA, indem du das „Kontaktformular“ mit Betreff „Rückgabe aufgrund von Qualitätsmangel“ ausfüllst. Bitte gib den Grund für deine Qualitätsrückgabe an und füge die entsprechenden Unterlagen bei (Fotodokumentation und Beschreibung der Mängel, Rechnung des Kaufs…). Dies sollte innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung der Mängel erfolgen.
Beachte, dass Garantiefälle ausgeschlossen sind, wenn
- die Mängel durch unsachgemäße oder fahrlässige Verwendung der Produkte verursacht wurden,
- Reparaturen ohne vorherige schriftliche Genehmigung von SCARPA durchgeführt wurden,
- ein normaler Verschleiß der Materialien vorliegt,
- Mängel dadurch resultieren, dass die entsprechenden Produktanweisungen, die dem gekauften Produkt beigefügt sind, nicht eingehalten werden,
- oder Mängel durch Versagen und/oder unsachgemäßer Wartung resultieren und somit nicht der entsprechenden Produktanweisungen nachkommen, die dem gekauften Produkt beigefügt sind.